よくある質問

ご注文頂いてから7～10日ほどでお届けします。商品は海外（主に香港）から国際郵便で発送されます。※海外事情により若干配達日数が前後いたします。

配達の日時指定はできません。日本郵便局が配達いたしますが、国際郵便の性質上日時指定はできません。

必要ありません、主にポスト投函になります。一部ポストにお荷物が入らない、また書留郵便の場合お手渡しになります。ご不在時は配達郵便局員が不在票を置いていきます。再配達は日時指定で配達可能です。

ご本人様より郵便局に保管期限延長などのご連絡をお願い致します。ご不明な場合は弊社までご連絡ください。サポートさせて頂きます。

外装から中身はわかりません。外見は海外からのお荷物となりますが中身はわからないようになっております。会社名・商品名の記載もございません。

発送完了時にお問い合わせ伝票番号がついた、発送完了メールをお送り致します。または携帯ショートメッセージ(SMS)でお知らせいたします。

別途かかりません。商品代金に含まれています。

別途かかりません。関税の対応も必要ございません。

ご利用できません。海外からのお荷物には日本の支払い請求書(代金引換便）をご一緒することができません。そのため後日コンビニ・郵便局支払い用紙を別途送付させていただきます。

ご注文当日でございましたら対応させていただきます。翌日以降で発送元への発注依頼を行っていた場合はお受けできません。予めご了承ください。

メールが拒否されている可能性がございます。（support@kenko-no-mori.com）からのメールを受信できるように設定して下さい。また海外からのメールを初期より受信拒否、もしくは迷惑メールに振分け設定が行われている場合がございます。

１０時から１９時までお電話でのご質問、ご注文が可能でございます(一部土日祝休）。日本語対応です。

途中キャンセル（返品）はお受けしていません。すでに海外発送業者へ製品支払いがされております。商品発送後のキャンセル及び、受け取り拒否(返金)には応じる事ができません。商品を受け取って頂けなかった場合、商品は発送元に返送されず途中通関などで破棄されてしまいます。その為商品は発送元返却されず、お支払いのみ発生してしまうことになります。

至急対応いたします。当社責任による商品間違い、またお届け時の破損や不良品の場合、商品到着後７日以内にお客様番号・お名前・ご住所・連絡先・理由を明記し、お届け商品写真を添付の上問い合わせ先にEメールまたはお電話にてご連絡ください。弊社にて費用負担のうえ再発送を承ります。

郵便局留めできます。ご指定の郵便局にお届けします。商品・お支払書が届きましたら私ども健康の森よりメール・お電話にて到着のご連絡させていただきます。

商品のお受け取りには商品便と代金便の荷物番号そしてご身分証明書（免許証、保険証等)が必要です。

およそ7～10日ほどになります。期間内にお受け取りができない場合1週間ほどの延長手続きをとることができます。保管延長はお客様より郵便局へのご連絡が必要になります。ご不明な場合は弊社までご連絡ください。

ご本人様よりご指定郵便局に保管期限延長のご連絡をお願い致します。ご不明な場合は弊社までご連絡ください。

保管期間を過ぎてしまいますと発送国（海外）に返却され外国税関で破棄されます。この場合でも商品代金のお支払いは発生してしまいます。ご不明な場合は一度弊社までご相談ください。

いいえ、在庫は一切ございません。私どもはお客様に代わり安心安全な海外製品の個人輸入代行をさせていただいております。弊社内に在庫は持っておらずお客様に代わり海外の正規メーカー（発送元）に商品の発注・発送するお手伝いをしております。

私ども「健康の森」は長年実績のある製品のみを取り扱っております。自社でも検査を行い、実績効果のある商品を正規ルートから直送しております。ご心配な場合は直接お問い合わせいただくか、少量注文して一度お試しいただくことを推奨いたします。

インターネットや新聞・雑誌での一般的なご案内はする場合はございます。しかし「健康の森」は医療機関ではございませんので専門的な回答はいたしかねます。ご心配な場合は医師・薬剤師へのご相談を推奨いたします。

郵便局留め以外の方へ不定期に送らせていただくことがございます。ご不要の際はご連絡ください。直ちに停止の手続き(1～2分)をさせていただきます。ご迷惑をおかけしないよう対応いたします。